1. Introducción
En Peak Performance Club valoramos la confianza de las personas que se vinculan a
nuestros servicios, programas, eventos, entrenamientos, canales digitales y actividades
comerciales. Por esa razón, adoptamos la presente Política de Privacidad y Publicidad,
cuyo objetivo es informar de manera clara cómo recolectamos, usamos, almacenamos,
protegemos y, cuando corresponda, compartimos datos personales, así como las reglas
que orientan nuestra comunicación comercial, promociones y piezas publicitarias.
Esta política busca promover un tratamiento responsable de la información personal y
una comunicación comercial transparente, respetuosa y verificable.
Aceptación por uso del sitio web: Al acceder, navegar o utilizar nuestro sitio web
(https://peakperformanceclub.awhak.com/) y demás canales digitales, el usuario declara
haber leído, comprendido y aceptado expresamente y en su totalidad todas las
disposiciones contenidas en esta Política de Privacidad y Publicidad. El uso continuo de
la página web se entenderá como una conducta inequívoca de aceptación de las mismas.
PARTE I
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
2. Marco general
Esta política se adopta con fundamento en la normativa colombiana sobre protección de
datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, y en los lineamientos generales
divulgados por la Superintendencia de Industria y Comercio sobre autorización previa e
informada, acceso a la política de tratamiento, aviso de privacidad y ejercicio de derechos
del titular.
3. Definiciones básicas
Para efectos de esta política, se entenderá por:
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una
persona natural identificada o identificable.
• Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección,
almacenamiento, uso, circulación, actualización, supresión o transmisión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el
tratamiento de sus datos personales. Esta definición coincide con la terminología
usada por la SIC en sus instrumentos y políticas de protección de datos.
• Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita mediante la cual se informa
al titular sobre la existencia de políticas de tratamiento, la finalidad del uso de sus
datos y la forma de ejercer sus derechos.
• Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la
base de datos y el tratamiento de los datos.
• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que realiza el tratamiento
por cuenta del responsable.
4. Alcance
Esta política aplica a todos los datos personales recolectados por Peak Performance Club
a través de:
• Formularios físicos o digitales
• Whatsapp
• Instagram, tiktok, Facebook, correo electrónico y sitio web
• Google Forms, plataformas de inscripción o CRM
• Entrenamientos presenciales
• Procesos de valoración, seguimiento y acompañamiento
• Campañas comerciales y promociones
• Eventos, clases de cortesía o sesiones de prueba
• Registro fotográfico, audiovisual o de testimonios
• Contratación de servicios y atención al cliente
5. Identificación del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
CARLOS MAURICIO GARCÍA SÁNCHEZ
NIT / Cédula: 1.002.558.503
Correo: camagasa10@gmail.com
Teléfono / whatsapp: 314 290 6878
6. Principios aplicables
Peak Performance Club tratará los datos personales conforme a los principios de:
• Legalidad
• Finalidad
• Libertad
• Veracidad o calidad
• Transparencia
• Acceso y circulación restringida
• Seguridad
• Confidencialidad
La SIC ha reiterado, en sus políticas institucionales y materiales de orientación, la
importancia de principios como la circulación restringida, el acceso autorizado y la
transparencia en el tratamiento.
7. Datos que podemos recolectar
Dependiendo del servicio, podemos recolectar:
7.1. Datos de identificación
• Nombre y apellidos
• Tipo y número de documento
• Fecha de nacimiento
• Edad
• Ciudad de residencia
• Ocupación
• Correo electrónico
• Número de celular
• Usuario de redes sociales
7.2. Datos de contacto y comerciales
• Historial de conversaciones
• Interés en servicios
• Cotizaciones solicitadas
• Respuestas a campañas
• Registros de inscripción
• Estado del pago o facturación
7.3. Datos de entrenamiento y rendimiento
• Objetivos deportivos
• Experiencia previa
• Historial de entrenamiento
• Frecuencia semanal
• Marcas o tiempos
• Carreras objetivo
• Disponibilidad horaria
• Percepción del esfuerzo
• Información sobre recuperación, descanso y adherencia
7.4. Datos de salud y condición física
Cuando sea necesario para prestar adecuadamente el servicio, podemos solicitar
información sobre:
• Molestias o dolores actuales
• Antecedentes de lesión
• Restricciones médicas informadas por el titular
• Limitaciones funcionales
• Observaciones relevantes para adaptar el proceso de entrenamiento
Importante: esta clase de información requiere especial cuidado. Solo debe
recolectarse cuando sea necesaria para la finalidad del servicio y con conocimiento
del titular.
7.5. Imagen, audio y video
• Fotografías
• Videos de técnica
• Grabaciones de testimonios
• Material de eventos, entrenamientos o clases
7.6. Tratamiento de Datos Sensibles (Adición Legal Obligatoria)
Peak Performance Club informa que los datos relacionados con el estado de salud,
limitaciones funcionales (numeral 7.4) y la captura de datos biométricos como imágenes,
audios y videos (numeral 7.5) son considerados datos sensibles por la normativa
colombiana. El titular tiene el derecho a contestar o no las preguntas que versen sobre
este tipo de datos. Su tratamiento se realizará estrictamente para la planificación del
entrenamiento, el cuidado de la integridad física del usuario y, bajo autorización explícita,
para fines promocionales.
8. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
8.1. Prestación del servicio
• Diseñar planes de entrenamiento
• Personalizar procesos de running, fuerza, recuperación o acompañamiento virtual
• Programar sesiones y seguimientos
• Responder preguntas y ajustar cargas
• Hacer valoraciones iniciales y controles posteriores
8.2. Gestión administrativa
• Inscripciones
• Facturación
• Cartera
• Coordinación operativa
• Control interno
• Soporte al cliente
8.3. Comunicación
• Responder solicitudes de información
• Enviar mensajes de bienvenida
• Compartir horarios, novedades, cambios de sede o logística
• Enviar recordatorios relacionados con el servicio
8.4. Mercadeo y posicionamiento
• Enviar información comercial sobre servicios, planes, promociones y eventos
• Invitar a clases de cortesía
• Segmentar campañas
• Medir interés comercial
• Publicar piezas con fines institucionales o promocionales, cuando exista
autorización
8.5. Análisis y mejora
• Evaluar experiencia del usuario
• Medir satisfacción
• Mejorar contenidos, programas y servicios
• Analizar comportamiento general de clientes potenciales y activos
9. Autorización del titular
Peak Performance Club solicitará autorización previa, expresa e informada cuando la
normativa aplicable así lo exija. Los canales de recolección deberán incluir la política de
tratamiento, el aviso de privacidad y mecanismos de autorización, tal como la SIC ha
señalado en sus comunicaciones e instructivos.
La autorización podrá obtenerse por medios físicos, digitales, electrónicos, verbales
grabados o mediante conductas inequívocas, cuando ello sea jurídicamente válido.
10. Derechos del titular
Toda persona titular de datos personales puede:
• Conocer los datos que tenemos sobre ella
• Actualizarlos
• Rectificarlos
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Revocar la autorización cuando proceda
• Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente
• Presentar consultas o reclamos
La SIC describe estos derechos de manera consistente en sus políticas
institucionales.
11. Área Responsable y Procedimiento para consultas y reclamos
El área de Administración y Servicio al Cliente es la encargada de atender las peticiones,
consultas y reclamos. Las solicitudes podrán presentarse a través de:
• Correo: camagasa10@gmail.com
• Whatsapp: 314 290 6878
La solicitud debe contener, como mínimo:
• Nombre completo del titular
• Medio de contacto
• Descripción clara de la solicitud
• Documentos o soportes, si aplica
Peak Performance Club dará trámite a las solicitudes en un plazo razonable y
conforme a la normativa aplicable.
12. Compartición de datos
Peak Performance Club no venderá datos personales. Solo podrá compartirlos en los
siguientes casos:
• Con proveedores o encargados que apoyen la operación del servicio
• Con plataformas tecnológicas necesarias para la gestión comercial o deportiva
• Con profesionales aliados, cuando el titular lo conozca y ello sea necesario para
la prestación del servicio
• Por requerimiento de autoridad competente
• Con autorización del titular
En todo caso, se procurará limitar la circulación a lo estrictamente necesario, en
línea con el principio de circulación restringida.
13. Transferencia y transmisión internacional
Si se usan herramientas tecnológicas con servidores fuera de Colombia (tales como
servicios de infraestructura y computación en la nube, plataformas de automatización de
flujos de trabajo, software de agendamiento o espacios de trabajo digital), Peak
Performance Club adoptará medidas razonables para proteger la información personal y
asegurar que el tratamiento conserve estándares adecuados de seguridad y
confidencialidad.
14. Seguridad de la información
Peak Performance Club adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales
razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso
indebido, alteración, divulgación o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema es absolutamente invulnerable. Por ello, aunque aplicamos
medidas razonables, no puede garantizarse seguridad total en todos los entornos
digitales.
15. Conservación de datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad
para la cual fueron recolectados, atender obligaciones contractuales, legales, contables
o probatorias, o mientras subsista una relación activa con el titular y exista una base
legítima para el tratamiento.
16. Tratamiento de imágenes, testimonios y contenido publicable
Cuando Peak Performance Club quiera usar imágenes, videos, testimonios, reseñas o
resultados de una persona para fines promocionales, institucionales o publicitarios,
solicitará autorización específica o verificará que ya exista autorización suficiente para
esa finalidad.
La autorización podrá incluir, según corresponda:
• Publicación en redes sociales
• Uso en sitio web
• Piezas gráficas o audiovisuales
• Historias, reels, carruseles o anuncios
• Materiales internos o comerciales
17. Menores de edad
Peak Performance Club vela por el uso responsable y seguro de los datos de niños, niñas
y adolescentes. Su tratamiento está prohibido por regla general, excepto cuando
responda y respete su interés superior. No recolectaremos intencionalmente datos de
menores sin autorización explícita del representante legal cuando la ley así lo exija o la
naturaleza del servicio lo haga necesario.
18. Vigencia y cambios
Peak Performance Club podrá modificar esta política cuando lo considere necesario por
cambios normativos, operativos o comerciales. La versión vigente será la que se
encuentre publicada o comunicada por los canales oficiales.
PARTE II
POLÍTICA DE PUBLICIDAD, INFORMACIÓN COMERCIAL Y
PROMOCIONES
19. Objeto
La presente política tiene como propósito establecer los criterios internos que orientan la
publicidad, la promoción, la comunicación comercial y la oferta de servicios de Peak
Performance Club, con el fin de garantizar mensajes claros, verificables y respetuosos de
los derechos del consumidor.
En Colombia, la publicidad engañosa está regulada por el Estatuto del Consumidor. La
SIC ha explicado que existe cuando la información contenida en la propaganda comercial,
marca o leyenda, incluida la presentación del producto, induce o puede inducir a error y
afectar el comportamiento económico del consumidor.
20. Principios de la publicidad de Peak Performance Club
Toda comunicación comercial de Peak Performance Club deberá guiarse por los
siguientes principios:
• Veracidad
• Claridad
• Comprobabilidad
• Suficiencia
• No engaño
• Respeto al consumidor
• Coherencia entre lo ofrecido y lo entregado
21. Reglas generales de información comercial
Peak Performance Club procurará que toda publicidad, publicación, historia, landing
page, mensaje directo, propuesta comercial, brochure o anuncio:
• Describa de forma clara el servicio ofrecido
• No atribuya resultados garantizados cuando dependan de variables individuales
• No omita condiciones esenciales
• No induzca a error sobre precio, duración, cobertura o beneficios
• No use comparaciones engañosas con terceros
• No presente testimonios falsos o no autorizados
• No anuncie descuentos inexistentes o indefinidos
22. Información de precios
Conforme al artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, el precio al público debe informarse de
manera clara, visible y legible, y los precios así fijados obligan al proveedor frente al
consumidor. La SIC lo recuerda expresamente en su orientación sobre inconvenientes
con el precio.
Por ello, Peak Performance Club procurará que sus precios:
• Estén expresados en pesos colombianos cuando aplique
• Indiquen si corresponden a mensualidad, sesión, plan o promoción
• Aclaren qué incluyen y qué no incluyen
• Especifiquen vigencia cuando se trate de precios de lanzamiento o descuentos
temporales
23. Promociones, descuentos y precios de lanzamiento
Cuando Peak Performance Club realice promociones, descuentos, bonos, clases de
cortesía o precios de lanzamiento, procurará informar de forma clara:
• El beneficio ofrecido
• El servicio o plan al que aplica
• La vigencia o duración
• Las condiciones de acceso
• Si aplica solo a nuevos ingresos o a cierto perfil de usuarios
• Si no es acumulable con otros beneficios
24. Testimonios, resultados y transformaciones
Peak Performance Club podrá usar testimonios o casos reales con autorización del titular.
En estos casos:
• No se alterará el sentido del testimonio
• No se presentará como universal una experiencia individual
• Se evitarán promesas absolutas como “garantizado” o “asegurado” cuando no
dependan exclusivamente del proveedor
• Se procurará aclarar que los resultados dependen de constancia, contexto y
variables personales
25. Contenido educativo y técnico
El contenido educativo, técnico o divulgativo difundido por Peak Performance Club tiene
fines informativos y orientadores. No sustituye valoración médica, fisioterapéutica,
nutricional o profesional individual cuando esta sea necesaria.
26. Mensajes directos y conversaciones comerciales
En conversaciones por Instagram, whatsapp, correo o cualquier otro canal:
• Se procurará brindar información clara y suficiente
• No se presionará indebidamente al usuario
• Se evitarán afirmaciones que el servicio no pueda respaldar
• Las promociones o descuentos se presentarán como condiciones reales y
verificables
• Las condiciones esenciales del servicio deberán poder explicarse de forma
concreta
27. Manejo de reclamaciones relacionadas con publicidad
Si una persona considera que una publicación, pieza o mensaje de Peak Performance
Club fue confuso, incompleto o pudo inducir a error, podrá escribir a:
• Correo: camagasa10@gmail.com
• Whatsapp: 314 290 6878
Peak Performance Club revisará internamente la situación y, de ser necesario,
corregirá, aclarará o retirará la pieza cuestionada.
28. Responsabilidad interna sobre contenidos
Antes de publicar campañas o mensajes de venta, Peak Performance Club procurará
verificar:
• Que el precio esté correcto
• Que la oferta realmente exista
• Que el beneficio anunciado sea verificable
• Que las condiciones estén claras
• Que la pieza no prometa más de lo que se puede entregar
29. Comercio Electrónico: Derecho de Retracto (Adición Legal)
Tratándose de servicios contratados mediante métodos no tradicionales o a distancia
(sitio web, whatsapp), el usuario podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco
(5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que la prestación del
servicio de entrenamiento no haya comenzado con el acuerdo del consumidor, conforme
a la Ley 1480 de 2011.
30. Comercio Electrónico: Reversión del Pago (Adición Legal)
Cuando las adquisiciones se realicen mediante comercio electrónico y se utilice un
instrumento de pago electrónico, los participantes tendrán derecho a solicitar la reversión
del pago en caso de ser objeto de fraude, corresponder a una transacción no solicitada,
o no recibir el servicio en las condiciones ofrecidas.
31. Vigencia
La presente política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente hasta que sea
actualizada o reemplazada.